Procédure de retour

La lingerie SIPP SARL vous offre la possibilité de nous retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.

Le colis retourné doit être accompagné de la copie du bon de livraison. En cas de retour partiel, veuillez indiquer sur le bon de livraison le ou les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

Les produits retournés ne doivent ni avoir été portés, ni avoir été lavés. En outre, les produits doivent être restitués dans leur emballage d’origine et munis de l’étiquette produit d’origine, dans un colis spécialement prévu à cet effet, afin de ne pas abîmer l'emballage et le produit.

Des frais pourront être facturés, si le retour ne respecte pas les précautions d'emballage.

Certains articles ayant été simplement essayés ne pourront être acceptés en retour en raison de leur fragilité. C'est le cas notamment des bas, collants et combinaisons de la marque Trasparenze qui se déforment définitivement à l'essayage. Seuls les retours de ces articles neufs et non essayés dans leur emballage d'origine non abîmé sont acceptés.

ECHANGES

Vous souhaitez échanger votre article ?
Nous prenons en charge les frais d’envoi de votre retour. Merci d'effectuer une demande de retour à partir de votre espace personnel. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Mes retours, et suivez la procédure.  Indiquez nous quel article vous souhaitez en échange afin que nous puissions le réserver dans l’attente de votre retour.
Vous recevrez par mail une étiquette de retour pré-payée (La Poste Colissimo) afin de nous retourner vos articles sans frais.

Vous souhaitez échanger en boutique ? Merci de contacter au préalable le service client e-commerce au 03 89 27 90 66.

REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez un remboursement par avoir, nous prenons en charge les frais d’envoi. Le retour est donc entièrement gratuit. L’avoir correspondant du montant de l’article retourné sera crédité sur votre compte dans un délai de 2 jours à réception de votre colis et sera valable 1 an.

Si vous souhaitez un remboursement classique, vous pouvez également demander une étiquette de retour pré-payée via votre espace personnel Lingerie Sipp. Un forfait préférentiel de 5€ sera déduit de votre remboursement.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Concernant les commandes hors France Métropolitaine, les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

L’expédition étant de la responsabilité du client, la Lingerie SIPP SARL recommande vivement de choisir un envoi en recommandé offrant les garanties analogues en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis.

Si vous souhaitez retourner le colis par vos propres moyens, les articles devront être renvoyés à l’adresse suivante :

LINGERIE SIPP
Service client e-commerce
2 Route de Turckheim
68124 LOGELBACH

Pour plus de précisions, vous pouvez vous référer aux conditions générales de vente, ou nous contacter par e-mail par le formulaire de contact ou par téléphone au 03.89.27.90.66