Livraison, Retours, Tailles & Commandes
Comment bien choisir sa taille de soutien-gorge ?
Trouver la bonne taille de soutien-gorge est essentiel pour le confort et le maintien. Utilisez notre guide des tailles : il vous suffit de mesurer votre tour de dos et votre tour de poitrine. En cas de doute, notre service client peut vous accompagner.
Quelle lingerie pour une forte poitrine ?
Pour les fortes poitrines, privilégiez les soutiens-gorge à armatures, les modèles emboîtants et ceux avec des bretelles larges. Ces modèles offrent un meilleur maintien sans sacrifier l’élégance.
Proposez-vous des conseils morphologie lingerie ?
Oui, nous publions régulièrement des conseils lingerie par morphologie sur notre blog : formes de poitrine, silhouettes en A, H, 8, etc. Vous pouvez également contacter notre service client pour plus d’informations.
Comment entretenir ma lingerie ?
Vous trouverez l’ensemble de nos recommandations pour entretenir votre lingerie directement sur notre blog via le lien : Comment entretenir votre lingerie ?
Proposez-vous de la lingerie pour homme ?
Oui, notre sélection de lingerie masculine inclut boxers, slips et caleçons élégants, confortables et de qualité. Découvrez là dans la rubrique « Homme».
Puis-je voir les produits portés ?
Oui, nos fiches produits incluent des photos portées, souvent en grandes tailles, pour vous aider à vous projeter. Certaines collections proposent également des vidéos de présentation.
Quelles garanties proposez-vous sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si vous rencontrez un défaut, contactez notre service client avec votre facture et des photos du produit ([email protected]).
Comment rechercher un article sur votre site ?
Vous pouvez rechercher à tout moment un article sur notre site via la barre de recherche en haut à gauche. La recherche peut se faire par marque, couleur ou type d’article.
Les articles de votre site sont-ils en stock ?
L’ensemble des articles présents sur notre site est disponible en stock au sein des boutiques Lingerie Sipp. Tous les articles sont expédiés sous 48 h maximum.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est passée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande, une confirmation de paiement et les adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez ensuite suivre votre commande en temps réel via votre espace personnel, rubrique « Mes commandes ».
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, ainsi que les paiements en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire Scalapay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL.
Le paiement est-il sécurisé chez Lingerie Sipp ?
Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Grâce au protocole SSL, vos données bancaires sont cryptées, et nous n’avons jamais accès aux informations de votre carte.
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous garantissons une expédition en 48 h et, pour certains produits, en 24 h (articles portant la mention « expédié sous 24 h »). Nos articles peuvent être présents dans nos 4 boutiques en Alsace et doivent parfois être rapatriés au siège avant l’expédition, ce qui justifie le délai de 48 h.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en 2 à 3 jours ouvrés en France, et en 24 h en express via Chronopost. La livraison dans toute l’Europe est disponible. Les frais et délais sont précisés au moment de la commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui ! Nous livrons dans toute l’Union européenne ainsi que dans le reste du monde. Les frais de port varient selon le pays et sont indiqués dans votre panier.
Puis-je retourner un article de lingerie ?
Bien sûr. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine. Le retour peut être effectué en boutique Lingerie Sipp ou via transporteur avec l’étiquette retour fournie (coût identique et pris en charge selon conditions).
Comment se passe le remboursement de mes articles ?
Une fois votre colis retourné et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours selon le mode choisi. Si vous optez pour un avoir, il sera crédité sur votre compte client sous 48 h après réception du retour.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans vos boutiques physiques ?
Oui, vous pouvez ramener vos articles achetés en ligne dans l’une de nos boutiques (Logelbach, Sélestat, Kingersheim, Vendenheim), sur présentation de la facture. Ils doivent être dans leur état d’origine (non portés, étiquetés).
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ?
Oui, si l’article retourné est en parfait état, nous proposons un échange selon les stocks disponibles. Si le nouveau modèle coûte plus cher, vous devrez régler la différence ; s’il coûte moins, vous recevrez un avoir ou un remboursement de la différence.
Que faire si je souhaite un retour partiel de ma commande ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés, selon nos conditions habituelles.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Pour retourner vos articles, vous avez 3 options :
1 L’échange (frais de retour offerts) : indiquez les articles souhaités lors de votre demande. Nous les réservons jusqu’à réception de votre colis retour. Si le prix est inférieur, la différence est remboursée.
2 L’avoir (frais de retour offerts) : crédité sous 48 h après réception de votre retour.
3 Le remboursement : effectué sous 8 à 14 jours après réception. Un forfait préférentiel de 6 € est déduit pour les frais de retour.
Comment effectuer le retour d’un article ?
1 Sur www.lingerie-sipp.fr : connectez vous à votre compte client > Mon compte > Retourner un produit.
2 Choisissez entre échange, avoir ou remboursement.
3 Téléchargez votre étiquette de retour Colissimo.
4 Préparez votre colis : réutilisez votre carton s’il est en bon état, insérez le bon de livraison, collez l’étiquette et déposez le en point relais Colissimo ou en bureau de poste.
Pourquoi choisir un avoir ?
La durée des avoirs est illimitée, ils sont utilisables à tout moment et sont cumulables avec les promotions en cours.
Puis-je demander une médiation en cas de litige ?
Oui. Pour tout litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la Médiation de la Consommation (CM2C).
Adresse : 4 rue Saint-Jean, 75017 ParisE-mail : [email protected]
Plateforme en ligne : consumer-redress.ec.europa.eu
Comment créer / gérer mon compte client ?
Vous pouvez créer un compte via « Mon compte» pour suivre vos commandes, consulter vos factures, gérer vos retours, etc. En cas d’oubli de mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Nous collectons vos données pour gérer vos commandes et améliorer votre expérience. Vos informations sont protégées et traitées selon le RGPD. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, suppression ou opposition via [email protected].
Comment gérer mon compte Lingerie Sipp (connexion, mot de passe, données personnelles…) ?
Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment via l’onglet dédié en haut à droite de votre écran. Vous pourrez modifier vos informations personnelles, consulter vos commandes, retourner un article, accéder à vos avoirs et gérer vos alertes.